苹果公司正在内部测试一种新的类似 ChatGPT 的生成式人工智能工具，它将使员工能够更快地提供技术支持。

根据 MacRumors 透漏的信息，苹果公司最近推出了一项试点计划，为特定的 AppleCare 支持顾问提供使用名为 "Ask "的新工具的权限，该工具可以自动生成对他们从客户那里收到的技术问题的回复。然后，顾问可以通过在线聊天或电话将信息转达给客户。

"Ask "会自动从苹果公司的内部知识库中获取相关信息来回答问题，顾问可以将答案评为 "有用 "或 "无用"。顾问可以就每个主题提出最多五个后续问题。苹果公司表示，计划在收集反馈意见后，在未来向更多的顾问提供这一工具。

苹果公司鼓励参与的顾问在使用传统搜索方法或向资深顾问咨询信息之前使用 "Ask"，并表示该工具有助于解决复杂或不熟悉的问题。由于该工具与苹果公司的内部知识库相链接，因此该公司可以确保所提供的答复真实、可追溯且有用。

举例说明 "Ask "可以回答的问题："一位用户无法将其设备更新到 iOS 13.7。有什么办法？

预计苹果公司今年将大举采用生成式人工智能。彭博社的马克-古尔曼（Mark Gurman）说，iOS 18 将在 Siri、Spotlight、Messages、Health、Numbers、Pages、Keynote 等系统中加入许多新的生成式人工智能功能，他还率先报道了 AppleCare 团队将使用生成式人工智能来加快客户支持的速度。这是首次报道有关苹果内部 "Ask "工具的细节。

在本月早些时候的财报电话会议上，苹果公司首席执行官蒂姆-库克（Tim Cook）表示，该公司正在开发生成式人工智能，并将在 "今年晚些时候 "分享细节。

2022 年末，OpenAI 发布了一款能对文本和语音提示做出反应的聊天机器人 ChatGPT，使生成式人工智能大受欢迎。该聊天机器人经过大型语言模型的训练，可以像人类一样做出回应。OpenAI 还开发了能根据文本提示自动生成图像和视频的工具。