做为职场工作者，不必太过焦虑有关「被AI取代」的议题，反而可以在你的日常工作，试着刻意让AI 工具进入你的工作流程中，开始熟悉并习惯与AI工具「共事」 ，提高你的个人竞争力。

事实上，AI 的应用已经深入渗透到各个角落，并等着大家延伸开发出更多应用，以目前来说，AI 在企业与职场，有几种主要的应用面向：

1. 网络安全

网络安全可说是一个日益重要的领域， 尤其是在数据泄露和网络攻击越来越频繁的今天， AI 可以帮助企业更有效地识别和防止安全威胁。

• 诈骗检测：AI演算法可以即时分析交易数据，用来辨识异常的模式和可能的诈骗行为。

• 数据保护：AI可以自动加密数据和监控数据流，以防止未经授权的访问。

Mastercard 便使用AI 来分析每一笔交易，以防止信用卡欺诈。这种方式每年帮助他们节省数百万美元。

2. 内部通讯

企业内部的通讯，可说是维系企业营运的关键部分。AI 可以让许多企业内部沟通的通讯任务自动化，进而提高效率。

• 邮件自动化：AI可以帮助自动分类、回覆和转发邮件。

• 报告生成：AI可以自动生成销售报告、财务报告等。

Google的Smart Compose功能使用AI来预测用户在写邮件时可能会使用的下一个单词或短语，进而加速邮件的撰写过程。

3. 客户关系

今天的竞争激烈的商业环境中，优化客户体验可说是成功的关键之一。AI 可以在这个领域之中，发挥巨大作用。

• 聊天机器人：AI驱动的聊天机器人可以提供24/7 (一天24小时，一星期7天)的客户服务。

• 个性化服务：AI可以分析客户数据以提供更个性化的产品推荐和服务。

Amazon使用了AI算法来分析客户购买历史和浏览行为，以提供个性化的产品推荐。

4. 内容生成

内容生成是许多企业，尤其是线上业务的重要组成部分。AI可以为人们分忧解劳，自动生成高品质的内容。

• 网站内容：AI可以自动生成新闻摘要、产品描述等。

• 多语言内容：AI可以自动翻译内容，以达到覆盖全球的广大用户。

全球知名的媒体机构美联社从2014 年起，就开始使用软体自动产生每季财报新闻。至今美联社每季约有上千则新闻都是透过软体产制。这样的做法不仅提高了生产效率，还确保了讯息的准确性。

根据全球知名的市场研究机构Gartner 最近所发表的2024 年10大科技趋势预测，生成式AI 及其影响将是未来的主要关注重点。

Gartner 指出，届时将有更多开源预训练模型和云端运算应运而生，得以让更多人能够使用生成式AI。

该公司更预测到了2026 年时，将有超过8 成的企业将在正式环境中使用生成式AI API和模型，或部署支援生成式AI的应用程式。

此外，各种生成式AI 工具也会强化程式开发工作，帮助软体工程师设计、编写和测试应用程式。2024 年，市场上会出现更多藉由AI 自主学习和回应的智慧型应用程式，以自动化工作的方式来提升工作效率。

看到这里，相信你已经不难理解AI 的魅力与威力了！

试着刻意让AI 工具进入你的工作流程中，开始熟悉并习惯与AI工具「共事」，提高你的个人竞争力。（仅为情境图，取自unsplash）

虽然就整个AI产业的发展历程来看，历经了将近70 个年头，但衡诸近期的资讯科技发展，我们可以说现在还处于成熟应用的早期阶段。是的，我们何其有幸，能够躬逢其盛。

时序进入2024 年，如果你还没深入了解或应用它，我鼓励你就此开启你的AI 元年。

而面对一日千里的快速发展，我也可以理解有些朋友的心情难免忐忑不安。不过，换个角度思考，明白了以上这些应用，做为职场工作者，不必太过焦虑有关「被AI取代」的议题，反而可以在你的日常工作，试着刻意让AI 工具进入你的工作流程中，开始熟悉并习惯与AI工具「共事」，提高你的个人竞争力。

更进一步，你还可以在职权范围之内，向公司提出建议， 甚至自愿主导导入一些新兴工具，来让公司AI化，提升营运效率，让你的公司在同业间，突破重围创造出新的利基。